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FAQ

  1. 如何取消我的订单?

    请填写取消订单表格并将其发送至 service@top12.de

    取消订单模板

    • 致Printmania GmbH, Rupprechtstrasse 9, 66954 Pirmasens, service@top12.de
    • 本人/我们(*)特此撤销本人/我们(*)所订购的以下货物(*)/以下服务(*)
    • 订购日期(*)/收到日期(*)
    • 姓名
    • 地址
    • 签名(只适用于纸质申请)
    • 日期
    • (*)视情况而定。
    • 提交取消申请后,您必须自费退还包裹给我们。 一旦包裹到达,我们将对包裹进行检查,确认无误后,您将会收到我们的退款。
  2. 我如何退还有瑕疵的商品?

    如果您订购的商品有瑕疵,请尽快发送电子邮件至 service@top12.de 告知我们。随信请尽量附带瑕疵商品的图片并添加精确的描述。我们将会寄给您一张回单贴纸,您可以将有缺陷的物品寄回给我们。

  3. 我忘记了密码。怎么办?

    在登陆界面的登录按键下是 “忘记密码?”。 您只需点击它并输入您的电子邮件地址,您将会收到一封来自我们的电子邮件,通过这封电子邮件您便可以更改密码。

  4. 我的个人信息安全吗?

    保护您的个人信息对我们非常重要。 我们遵守联邦数据保护法(BDSG),电信媒体法(TMG)和其他数据保护条例的严格规定。 您可以在我们的隐私政策中找到更多信息。

    您的个人信息将始终通过数字安全系统加密传输给我们。 我们的网站优异的技术支持,保护我们的网站免受破坏或未经授权的访问。所有可能与您的个人信息接触的员工均已签署严格的保密协议。

  5. 我可以通过哪种方式付款?

    预付

    您将在订单确认后收到您支付时所需要的信息。只要我们在我们账户上看到付款收据,我们会立即将货物发送给您。

    PayPal PLUS

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    货到付款

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    除了VISA卡之外,Master卡是最常用的信用卡之一,特别对于网购来说,Master卡已经成为了可靠的支付手段。在支付订单时,您必须提供信用卡的所有者姓名,信用卡号码,到期日期以及安全验证号码。该金额会先由信用卡公司拨款,之后向您收费。请注意,您的数据是受到安全128位加密保护的,并由最大的支付系统提供商处理。

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    除了Master卡之外,VISA卡是最常用的信用卡之一,特别对于网购来说,VISA卡已经成为了可靠的支付手段。在支付订单时,您必须提供信用卡的所有者姓名,信用卡号码,到期日期以及安全验证号码。该金额会先由信用卡公司拨款,之后向您收费。请注意,您的数据是受到安全128位加密保护的,并由最大的支付系统提供商处理。

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    除了VISA卡和Master卡之外,American Express卡是最常用的信用卡之一,特别对于网购来说,Master卡已经成为了可靠的支付手段。在支付订单时,您必须提供信用卡的所有者姓名,信用卡号码,到期日期以及安全验证号码。该金额会先由信用卡公司拨款,之后向您收费。请注意,您的数据是受到安全128位加密保护的,并由最大的支付系统提供商处理。我们接受Visa卡,Master卡和American Express卡的支付。 您的数据将通过安全证书进行加密,从而免受第三方的伤害。

    您的信用卡账户将在订单完成后收取费用。

    直接扣款

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    我们会指示您的银行从您的帐户中直接扣除应付金额。这是直接扣款授权,您无需向银行提供佣金。应付金额将会在您订单确认之后扣除。请注意,您的数据是受到256位加密保护的。

    收款账户信息

    所有人 Printmania GmbH
    帐号 88344
    银行识别码 54250010
    开卡行 Sparkasse-Suedwestpfalz
    BIC/SWIFT MALADE51SWP
    IBAN DE63 542 500 10 0000 088344
    安全是我们的首要任务!

    因此,我们在彻底检查后获得了Trusted Shops的证书,这意味着您可以安全无误地进行支付交易。

    您在我们网站上输入的付款数据的数据保护和安全性是经过Trusted Shops验证的。 我们采用高达256位加密的先进技术确保您的数据安全。

  6. 如果商品无法送达,怎么办?

    我们会写电子邮件告知您。大多数情况下,我们有相似的商品(或其他尺寸)可以为您提供。如果您不同意,我们会立即将您所购买的金额退还给您。

  7. 运费

    订单价值达到12,12欧后,我们在德国全境内包邮。

    您订购的商品通常会在商品页面提及的交货时间内交付。我们将在您选择完支付方式后尽快发货。如果有一件商品没有库存,我们将会延迟4-5个工作日发货。当然,我们会尽力尽快发货。

  8. 我什么时候可以收到商品?

    您的商品通常会在您下单后的一两天内到达,有些情况下可能需要三天。敬请谅解。

  9. 订购后我会收到包裹追踪码吗?

    一旦您的包裹离开我们的仓库,您将会收到我们包裹已发送的确认邮件。在这封电子邮件中,您可以找到您的包裹追踪码。

  10. 我怎样才能取消我的订单?

    如果您想取消订单,可以通过以下电话号码与我们联系:06331 483480。您也可以通过电子邮件向我们发送此请求。不过,在这种情况下,打电话更快。

  11. 当我退货后,我什么时候可以收到退款?

    当我们收到您的退货后,我们会进行检查。如果一切正常,我们会在一至两天内退款。如果您选择了Paypal进行付款,在一至两天内退款将会返回您的Paypal账户。如果您选择的Paypal+(货到付款),退款将会一周后返回您的帐户。

  12. 我的名字或住址更改了,怎么办?

    在这种情况下,请发送邮件至 service@top12.de,让我们知道您的更改。之后我们将会采用您的更改并且进行注册。

账户问题

如何注册成为top12用户?
在账户未登录的情况下,请点击top12首页右上角的注册或者登录。如果您已经有账号,请在页面左边输入您的邮箱和密码,便可以登陆进您的帐号。如果您还未有账号,只需点击页面右边的注册便可以轻松注册。在注册信息中填写您的真实姓名,真实有效的邮箱以及密码,之后您将会收到我们注册成功的邮件。
注册top12用户名的要求是什么?
用您注册的邮箱便可以登陆您的账号。
忘记top12帐号密码,怎么找回?

您可以在登录界面处点击“忘记密码?”。并输入您的邮箱地址,您将会收到一封来自我们的电子邮件,通过邮件您便可以更改密码。

如何更改我的名字和住址?
您可以进入您的帐户点击“地址”更改或添加您的地址,点击“联系信息”更改您的姓名,邮箱以及密码

购买问题

如何查看我的订单?
您可以进入您的帐户点击点击“我的订单”,便可以查看到您的订单信息以及状态。
下错单了要怎么修改?
请您发送邮件至service@top12.de, 我们将尽快为您处理。
购物车最多可以放多少件商品?
在购物车中您最多可以放2000人民币的商品,一个订单最大限额为2000人民币。
如何查看订单是否付款成功?
您可以在“我的订单”中查看订单的状态,一旦订单没有显示“等待付款中”,说明您已支付成功。

售后问题

如果商品有瑕疵如何处理?
请将瑕疵部位拍照发送至我们的客服邮箱service@top12.de,我们将会尽快帮您处理。
我什么时候可以收到退款?
我们会在一至两天内退款。退款将会退还到您所使用的支付方式的账户中。

物流问题

订购后我会收到包裹追踪码吗?
我们会发送带有包裹追踪码的邮件给您,您也可以在“我的订单”中查看到。
我什么时候可以收到商品?
根据您选择的快递通道不同,收到商品的时间也会不同。 top12 Express 送货时间更加稳定,通常二周(最长20天)即可将包裹送达到您身边。 DHL 快递的送货时间通常为二周。
如果商品无法送达,怎么办?
我们会写电子邮件告知您。大多数情况下,我们有相似的商品(或其他尺寸)可以为您提供。如果您不同意,我们会立即将您所购买的金额退还给您。
收到的商品少了/发错了怎么办?
请您发送邮件至service@top12.de,我们会尽快为您处理。

支付问题

信用卡
我们网站支持银联信用卡付款。在支付订单时,您必须提供信用卡的所有者姓名,信用卡号码,到期日期以及安全验证号码。您的数据将会受到欧盟通用数据保护条例(德语:DSGVO Datenschutz - Grundverordnung,英语:GDPR)保护,从而免受第三方的侵害及骚扰。 * 若您在支付过程中遇到问题,您可以联系我们或相关信用卡发卡行。
支付宝
使用方式与国内完全一样,扫码即可支付。 *若您在使用支付宝付款时遇到问题,您可以联系我们或拨打支付宝客服中心电话:95188
微信支付
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常见问题

我的个人信息安全吗?
保护您的个人信息对我们非常重要。 我们遵守联邦数据保护法(BDSG),电信媒体法(TMG)和其他数据保护条例的严格规定。 您可以在我们的隐私政策中找到更多信息。 您的个人信息将始终通过数字安全系统加密传输给我们。 我们的网站有优异的技术支持,保护我们的网站免受破坏或未经授权的访问。
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